"Los pasajeros no desean hacer fila en los aeropuertos esperando a ser revisados. Con la tablet Getac, el personal de seguridad puede procesar pasajeros rápidamente en número de localizaciones a través de la terminal, creando una experiencia perfecta con tiempos de espera mínimos. Los pasajeros desean pasar por el aeropuerto rápidamente y sin necesidad de pasar por varios puntos de control. La tablet Getac acelera las cosas y proporciona una experiencia mejorada a los pasajeros."
~Jason Spence, Manager de producto de ICTS Europe Systems
ICTS Europe Systems ha sido responsable por el control de documentos y perfil de pasajeros en vuelos comerciales de EEUU durante más de 25 años. En el pasado, las entrevistas de seguridad se realizaban manualmente y se basaban en juzgar la apariencia y el comportamiento, sin ningún tipo de sistema. La llegada de ordenadores portátiles y lectores electrónicos de pasaportes supuso que la información podía ser controlada electrónicamente en los puntos de control y puertas de embarque. Pero el sistema tiene sus desventajas, dice Jason Spencer, Manager de producto de ICTS:
"Solíamos utilizar ordenadores portátiles estándar, pero estos necesitaban ser reemplazados habitualmente debido a daños generados por caídas o su uso general.”
"La movilidad es la clave. Las aerolíneas se están alejando de los puntos de control hacia kioskos con gente ubicada a su lado o cerca de ellos, así que la tablet se ajusta a ese perfil. Las aerolíneas también prefieren la movilidad que nos proporciona la tablet, además de que provee una apariencia más moderna a este servicio."
El desafío fue encontrar una alternativa más móvil a los ordenadores portátiles, que pudieran escanear pasaportes, comprobar información via conexión inalámbrica, y ser suficientemente robustos para soportar un duro día de trabajo.
Jason y su equipo probaron Getac Z710 junto a otras tablets y su sistema de ordenadores portátiles durante un mes antes de cambiarse a la tablet para todos los puntos ICTS en Reino Unido y Europa, incluyendo Heathrow, Gatwick, Manchester, Birmingham, París, Roma, Madrid y Frankfurt. La plataforma que incluye las tablets Getac, escáner para pasaportes y software ICTS, se utiliza en más de 25 aeropuertos del mundo, comprobando un número cercano a los 35.000 pasajeros al día.
Las tablets también se utilizan para un sistema llamado SMART Q, que supervisa y gestiona filas en las puertas de seguridad.
El personal de ICTS llevan su tablet Getac Z710 conectado a un minilector de pasaportes 3M y son capaces de llevar los controles de seguridad a los pasajeros, en vez de obligarlos a acudir a dichos controles. El Z710 lee el pasaporte y envía la información por vía inalámbrica al servidor ICTS. Los detalles se comprueban con
los datos contenidos en el servidor, y se sugieren al operador preguntas adicionales que necesiten ser formuladas. Debido a que la información se contiene de manera remota en el servidor ICTS, y no en la propia tablet, el acceso a los datos es más rápido y seguro.
"No hemos tenido ningún problema, y Getac ha proporcionado una buena ayuda cuando hemos estado desarrollando software y aplicaciones. Así que el Z710 será, desde luego, nuestra tablet para operaciones online en el futuro," dice Jason.
Para las aerolíneas de EEUU y ciertos vuelos charter, el sistema utiliza un sistema de luz de tráfico para subrayar cualquier cuestión potencial. Una luz verde significa que el pasajero puede volar. Una luz amarilla significa que se requiere información adicional. Y una roja prohibe volar al pasajero. La tablet puede
incluseo enviar un mensaje al supervisor de la misma si es necesario, y compartir lo que el operador está viendo.
"El personal de seguridad ya no necesita llevar fundas pesadas y acolchadas con ordenadores portátiles y ubicarlas en los mostradores de control," explica Jason.
"Hemos estado usando las tablets Z710 durante 7 meses, y de 250 unidades sólo hemos tenido que reemplazar una. Puedes tirarlas por ahí y sobreviven. Así que, aunque son más caras, su compra ha supuesto una decisión bastante económica a largo plazo. De verdad, no hay punto de comparación."
La flexibilidad de conectividad es otra de las ventajas del Z710, dice. Cada aeropuerto utiliza sistemas diferentes de acceso al servidor ICTS, y la tablet Getac es capaz de conectarse a todos ellos. Otra de las características clave es la pantalla antibrillo, que hace más fácil el uso de las tablets en las diferentes condiciones de luz que pueden ser encontradas en los aeropuertos, desde las luminosas puertas de embarque hasta las áreas de control con luz artificial. La compatibilidad con paquetes de software a medida también hace del Z710 una opción ideal para ICTS.
Y por último, aunque no por ello menos importante, las tablets han demostrado que pueden soportar la vida diaria de un aeropuerto gracias a su estructura certificada y robusta de manera que los operadores no deben preocuparse de que su dispositivo deje de funcionar repentinamente en medio de una comprobación de pasajeros a punto de embarcar. "El Getac Z710 es nuestra solución de seguridad todo-en-uno," dice Jason.
