El Ejecutivo Senior de las TIC-Sistemas Front-end de Fraport, Christian Lojda dijo: “Queremos crecer y mejorar aún más nuestros servicios. Con Getac hemos logrado porque nuestros recursos ya no se centran en procesos innecesarios y no tenemos que preocuparnos por el funcionamiento de los equipos, sino que podemos concentrarnos en nuestras competencias y objetivos principales”.
La rivalidad en el sector de la aviación se está haciendo cada vez más intensa. Las aeronaves deberían estar el menor tiempo posible en tierra, por lo que es esencial realizar una gestión rápida y fiable a través de procesos eficientes e inteligentes. En Fraport AG, el operador del aeropuerto de Frankfurt, los despachadores de aeronaves usaban varios dispositivos móviles para realizar su trabajo. Esta solución móvil es esencial para las operaciones realizadas en el área de estacionamiento de aeronaves. Estos dispositivos necesitan ser efectivos y fáciles de usar, incluso en las condiciones más extremas. En realidad, estos ordenadores portátiles tienen una vida útil corta debido a su alto índice de fallos. Este hecho, en la mayoría de casos, hace que sea necesario contar con una gran cantidad de piezas de recambio e implica que los costes de garantía y servicio sean extraordinariamente altos. La gran cantidad de dispositivos utilizados no hacen más que entorpecer su gestión.
Establecer los estándares de hardware móviles y dispositivos de confianza es la piedra angular de los procesos y de la gestión eficiente de las TIC. Los dispositivos de Getac se caracterizan no solo por su especial resistencia y durabilidad, sino también por su capacidad para adaptarse a las necesidades individuales de sus clientes.
Los requisitos más duros
Para poder conseguir tanto una gran eficiencia como una gran fiabilidad, Fraport AG decidió introducir infraestructuras y equipos unificados, que compartieran sus altos estándares. El proceso de selección, en el que se pusieron a prueba los dispositivos de diferentes vendedores, duró alrededor de un año y medio. Getac enseguida se erigió como el mejor proveedor. Podemos encontrar todo tipo de condiciones climáticas en el aeropuerto de Frankfurt. Los equipos fueron sometidos a las pruebas más duras: se transportaron en carretillas elevadoras, se sometieron a pruebas de caídas, se introdujeron en un congelador, se expusieron a la lluvia, a la nieve, a la luz solar y a temperaturas elevadas.
Sin embargo, los dispositivos tienen que ser estables y tener un funcionamiento continuo en términos de conectividad. “No deben apagarse o perder la conexión WLAN”, explica Christian Lojda. Si un método de conexión, como la WiFi, falla, utilizarán la red UMTS. Todas las conexiones inalámbricas deben estar 100 % disponibles en todo momento.
Como las tabletas de Getac superaron con éxito todas las pruebas y cumplieron incluso con los estándares militares más duros, la decisión no fue difícil. Desde noviembre hasta finales de 2009 se entregaron más de 700 dispositivos. A principios de verano de 2011, más de 1000 unidades estaban en uso y finalmente, se incluirán otras 300.
Fraport se beneficia de una buena planificación y de una disponibilidad total
La aplicación principal de la Tableta es la del manejo de aeronaves. Con su ayuda, todos los empleados reciben sus instrucciones de forma fiable “desde el aire” y no tienen que visitar de antemano el mando operativo. La Tableta también garantiza que los equipos estén 100 % localizables en caso de emergencia. En el departamento de gestión del mantenimiento, las piezas que se pueden reparar se comprueban in situ y la información se remite directamente sin necesidad de imprimirla o gestionarla de otro modo. Durante las inspecciones de la terminal, por ejemplo, la información acerca del equipo defectuoso o de los objetos sospechosos puede remitirse inmediatamente. De este modo, los dispositivos no solo facilitan el trabajo, sino que también aumentan la seguridad.
Otras tareas de los dispositivos de Getac son sus usos en vehículos, como en vehículos de traslado de pasajeros y equipajes, vehículos de lucha contra incendios, vehículos follow me e instalados en bases de acoplamiento de vehículos espaciales. La comunicación y planificación tienen lugar directamente a través del dispositivo, que se adapta a todas las necesidades. Es extremadamente rápido y flexible, lo que conlleva un beneficio tanto para los pasajeros como para evitar costosos retrasos.
En Fraport AG podemos encontrar más de 1000 vehículos, de los que alrededor de 550 están equipados con la Tableta E100 de Getac y con su correspondiente sistema de acoplamiento. Getac desarrolló el proceso de acoplamiento en vehículos junto con uno de sus socios, por lo que un mismo dispositivo puede utilizarse en cualquier tipo de vehículo.
Gracias a la estrecha colaboración con los usuarios de Fraport, los ingenieros de Getac han sido capaces de definir unos estándares para los dispositivos móviles que satisfacen la mayoría de los procesos requeridos y que son compatibles con todos los canales de comunicación. La gran resistencia de las Tabletas de Getac hace que el índice de fallos sea bajo y el nivel de satisfacción entre los clientes internos alto, haciendo que estos se ahorren una cantidad de seis cifras.
“¡Estamos SUPER satisfechos!”
En resumen: Hemos estado utilizando la Tableta de Getac en el aeropuerto durante más de un año y el equipo ha tenido gran aceptación. No solo los equipos que trabajan a diario con los dispositivos están encantados, también lo está el equipo de gestión. “Estamos súper satisfechos”, dice Christian Lojda. Principalmente debido a su absoluta fiabilidad y a su reconocida resistencia, pero también gracias a su pantalla excepcionalmente fácil de usar, a sus accesorios prácticos y de alta calidad, a la excelente legibilidad de su pantalla tanto de noche como en pleno día (especialmente en aquellos vehículos en los que el uso de pantallas y bases de acoplamiento es particularmente importante). Además, su amplia y fiable conectividad también es una de las características mejor valoradas.
Otra ventaja particularmente importante es la excelente cooperación con Getac. Christian Lojda dijo: “Getac es un auténtico socio, fabrican productos excelentes y conocen lo que los usuarios realmente necesitan. La posibilidad que ofrece Getac para adaptar los dispositivos a las necesidades de sus clientes tiene claras ventajas. Existen actualizaciones periódicas y se implementan las necesidades de desarrollo para la próxima generación”. Fraport AG también está satisfecho con la razonable “relación precio-rendimiento”.
Ahorro de seis cifras
El dinero ahorrado también es considerable. La vida útil de los equipos de Getac es de tres años de media, por lo que la compra de nuevos dispositivos se ha visto enormemente reducida. En la actualidad, ¡solo se necesita tener un stock del 10 %! Además de aumentar la eficiencia, gracias a su proceso “desde el aire”, se ha podido reducir el trabajo requerido para el servicio, garantía y administración general. De este modo, ¡el ahorro total es de seis cifras!
Christian Lojda dijo: “Getac es absolutamente profesional. Fraport nunca antes había encontrado un proveedor de hardware tan cercano a sus clientes y que ofreciera soluciones a tanta velocidad. Es estupendo para nosotros, así debería ser un socio. ¡Estamos deseosos de poder colaborar de nuevo con ellos!”
