El tiempo es oro en el competitivo mundo de la posventa de vehículos. Por eso, aumentar el rendimiento de los vehículos repercute favorablemente en la eficacia de los talleres. De lo contrario, el despilfarro de los talleres provoca el colapso de las empresas. El software de gestión de talleres de reparación de automóviles puede ser de gran ayuda en este sentido.
La retención de clientes es un factor positivo para los talleres de reparación de automóviles. Es más difícil mantener a los clientes de la segunda sección una vez que ha expirado la garantía. Los clientes comparan precios y comodidad a la hora de comprar.
¿Qué medidas puede tomar para mejorar sus índices de retención de clientes? Los datos de visitas de clientes a su empresa y la frecuencia de las conversaciones son fundamentales. Ordene su estrategia de retención de clientes y, a continuación, proporcione una referencia.
Ofrecer una experiencia de servicio superior es vital para retener a los clientes. Esta retención está directamente correlacionada con el ROI. Es entre 6 y 7 veces más caro adquirir un nuevo cliente que retener a uno ya existente.
Además, lograr un aumento del 5% de los retenes puede hacer crecer su negocio entre un 25 y un 95%. Introducir un software de gestión de talleres de reparación de automóviles adicional en las empresas tiene sus ventajas. Puede ayudar a recopilar datos de los clientes y dirigirlos a una base de datos central para su control y validación.
Holger Hedtke, de Autohaus Hedtke, un concesionario alemán de Volvo, describió en una entrevista las ventajas del software de gestión de talleres de reparación de automóviles. A continuación se describen algunos aspectos destacados de la experiencia. Si está interesado en leer el artículo completo, descargue el libro blanco aquí:
Conviene repasar qué es un "software de gestión de talleres de reparación de automóviles" antes de profundizar en sus características y ventajas. El software introduce el proceso completo de postventa de principio a fin para un funcionamiento sin problemas y sin papeles, por ejemplo:
Marketing predictivo
Atención al cliente/reservas
Inspecciones sanitarias de vehículos (precheck y PMS)
Carga del taller y asignación de tareas
Programas de mantenimiento, códigos Ops y fichaje de técnicos
Enlaces a precios e inventario de piezas
Presupuestos de clientes en línea
Progreso automatizado del trabajo (notificaciones internas y al cliente)
Conecta los equipos del taller
Conecta plataformas de publicación técnica
Portal del cliente
La conversión de estos flujos de trabajo del papel tradicional a la tecnología digital tiene muchas ventajas. La información técnica y operativa está disponible en tiempo real con un solo clic. Esto proporciona al equipo de gestión de servicios la visibilidad y el control necesarios para tomar las decisiones correctas y ahorrar tiempo.
Los datos disponibles proporcionan a los técnicos una visión holística del historial del vehículo y de los boletines de Equipo Original. Esto les permite iniciar el ciclo de triaje, diagnóstico y tratamiento con eficacia y precisión.
Los concesionarios y los talleres independientes utilizan equipos diferentes. También tendrán distintos niveles de experiencia y acceso a los sistemas del fabricante. Hay características estándar que un AWMS debe tener para proporcionar a los equipos de servicio y a los clientes. Muchas funciones están relacionadas con las tareas.
El software para mecánicos de automoción debe ser tecnológicamente estable. Debe tener la funcionalidad necesaria para automatizar sus flujos de trabajo y eliminar las tareas repetitivas del equipo de servicio. La introducción de algoritmos y un enfoque basado en la IA ahorra mucho tiempo.
Como en cualquier proceso mejorado con software, es fundamental evaluar el rendimiento de la inversión de la implantación de una nueva solución. El libro blanco resume los resultados observados en Autohaus Hedtke:
Como resultado, el personal del taller puede centrarse en categorizar la experiencia del cliente y la comunicación y las conversiones de upsell. Además, la experiencia del cliente puede ser más ágil gracias a la automatización de los procesos necesarios en el taller.
Los modelos de precios flexibles son una ventaja adicional para los propietarios de talleres que adoptan un software de gestión de talleres. Varios proveedores ofrecen opciones de suscripción a medida que las empresas se expanden y evalúan el grado de capacidad del software.
Además, también hay disponibles licencias de por vida para las empresas que saben que necesitan el producto y disponen de recursos para ofrecer asistencia informática.
Elegir el software de reparación de automóviles adecuado puede resultar abrumador. Conocer las funciones posibles y esenciales que puede ofrecer la herramienta es una forma eficaz de determinar cuál es la más beneficiosa para su equipo y su organización.
Además, la automatización de tareas repetitivas que suelen disgustar a los humanos puede mejorar la moral del personal. También puede mejorar la experiencia del cliente, aumentar las oportunidades de venta y maximizar los beneficios. Esto se consigue gracias a una mayor eficiencia y rendimiento, una reducción del tiempo de inactividad y una mayor fidelización de los clientes.
Russell Younghusband lleva más de dos décadas dedicado a apoyar a la industria con proyectos de TI móviles. En los últimos 10 años, se ha especializado en programas de cambio y eficiencia en el sector de la automoción para ayudar a los fabricantes de equipos originales y a sus redes de franquicias con estrategias de retención de clientes y posventa.
Suscríbete para mantenerte al día sobre las últimas tendencias tecnológicas y de la industria. Te enviaremos un resumen mensual del blog directamente a tu bandeja de entrada.
