Los talleres mecánicos de automoción y los propietarios de tiendas pueden aumentar la rentabilidad utilizando la última tecnología para ofrecer una mejor experiencia de servicio al cliente. Adoptar un flujo de trabajo de servicio digital puede transformar el rendimiento del negocio gracias a la mejora de la productividad de los técnicos y ayudar a construir y fortalecer las relaciones con los clientes, lo que lleva a una mayor lealtad e ingresos recurrentes.
Una vez que un consumidor compra un coche nuevo, sólo un 25% devuelve el vehículo para pagar el servicio al concesionario. La mayoría de los propietarios recurren a talleres de reparación de terceros para el mantenimiento de sus vehículos. Retener a esos clientes es fundamental para que los talleres tengan éxito.
Hoy en día, es fácil para los propietarios de vehículos encontrar alternativas al concesionario del fabricante del equipo original para sus necesidades de servicio, pero ¿por qué sienten la necesidad de hacerlo? En muchos casos, no se debe a una factura de reparación cara del concesionario. Más bien, los clientes piensan que los presupuestos calculados manualmente y los datos desconectados provocan una falta de transparencia y comunicación por parte de la industria automovilística. Según Frost & Sullivan, los talleres que siguen utilizando procesos en papel o herramientas obsoletas corren el riesgo de ahuyentar a los clientes que desean una experiencia mejor.
Como hay tanta competencia por captar la atención de los clientes, los pequeños puntos de contacto pueden marcar la diferencia. Por ejemplo, la mayoría de los propietarios entienden que el mantenimiento del vehículo puede ser caro. Pero su mayor problema es la información contradictoria sobre precios y plazos. Póngase en el lugar del cliente y vea el proceso desde su perspectiva. Le gustaría evitar enfrentarse a una factura de reparación mucho más alta de lo que pensaba, y quiere esperar hasta que le digan inicialmente que el trabajo está terminado.
Los siguientes consejos ayudan a los propietarios de talleres de reparación de automóviles a evitar los problemas más comunes que ahuyentan a los clientes.
Muchos talleres mecánicos siguen teniendo que confiar en sistemas de gestión basados en papel o en aplicaciones obsoletas que deben ofrecer una visión global de la actividad del taller. Sustituirlos por sistemas de planificación inteligentes permite a los gestores y técnicos automatizar tareas administrativas que consumen mucho tiempo, lo que les deja más tiempo para centrarse en ofrecer una gran experiencia al cliente. El software de reparación de automóviles también puede realizar cálculos complejos para garantizar estimaciones precisas de costes y tiempo. Se puede enviar directamente desde el software a los clientes a través de su método de comunicación preferido para la máxima facilidad y comodidad.
Con el software de reparación de automóviles, el propietario de un taller de lujo aumentó la eficiencia en un 100% y redujo la carga de trabajo de recepción, mecánicos y dirección en un 25%.
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Los dispositivos móviles resistentes pueden acelerar los flujos de trabajo en los talleres mecánicos poniendo la información al alcance de la mano tanto de los técnicos como de los gestores. Los técnicos pueden gestionar su reloj horario para los trabajos, actualizar el estado y la información, y ahorrar valiosos minutos consultando manuales y vídeos en sus dispositivos. El software de gestión proporciona una visión holística de la productividad y la rentabilidad necesarias para el éxito de un taller.
Un taller ahorra 12 horas al mes a cada técnico que utiliza un sistema móvil de control horario en lugar de papel. Los gestores y asesores de servicio pueden conocer al minuto el estado de los técnicos y los puestos de servicio para planificar los recursos y programar los flujos de trabajo. Los técnicos pueden aprovechar los datos de los clientes y la información de los vehículos al alcance de la mano. Además, los empleados siempre agradecerán un entorno de trabajo que les permita prescindir de un papeleo que consume mucho tiempo.
Utilice la información sobre vehículos y clientes de su software de gestión de talleres y otras fuentes para hablar con sus clientes de forma individualizada. Equipa a los asesores de servicio para que se comuniquen a través de los métodos preferidos de los clientes, como correo electrónico, SMS u otros canales según sus preferencias. Utilice su nombre y la información del vehículo. Para facilitarles la vida, indique a los clientes si deben programar las citas en función del kilometraje o del tiempo transcurrido desde su última visita al taller mecánico. Dado que muchas personas recorren menos kilómetros, es posible que sólo se den cuenta de la necesidad de realizar el mantenimiento periódico si se lo recuerdan. La automatización de estas tareas garantiza que se pierdan menos citas y ayuda a los gestores y técnicos a mantener su productividad.
Aproveche el deseo de los consumidores de ahorrar dinero con funciones estándar como descuentos, vales y programas de fidelización. Ofrezca ofertas en servicios múltiples o cambios de aceite programados con antelación. Los programas de fidelización, como las tarjetas de recompensa o los puntos, pueden ayudar a que los clientes vuelvan. Permita a los clientes combinar recompensas para varios coches o miembros de la familia. Los descuentos e incentivos pueden atraer a nuevos clientes y convertirlos en fieles miembros de su programa de recompensas. La ligera pérdida de ingresos de un programa de incentivos puede recuperarse con creces gracias al aumento del valor del ciclo de vida del cliente, lo que se traduce en un beneficio bruto más significativo. Esos clientes fieles son más propensos a dar a su negocio de reparación de automóviles excelentes críticas en línea y recomendarlo a amigos y familiares.
La principal razón por la que los compradores de coches no devuelven su vehículo al concesionario vendedor para su revisión es la falta de comunicación. Los clientes sienten que necesitan obtener una estimación sólida del coste o el calendario del servicio. Hay un límite para el tiempo que los clientes están dispuestos a esperar, y sólo unos minutos de espera pueden convertir una buena experiencia en una frustrante.
Su equipo de taller puede entregar con confianza presupuestos de reparación con software de automatización inteligente y dispositivos resistentes. Los clientes apreciarán las comunicaciones precisas y puntuales que les dan una sensación de control sobre la situación.
La relación entre los talleres y el propietario del vehículo suele ser transaccional. La gente quiere llevar su coche para que le cambien el aceite o para saber por qué está encendido el testigo de revisión del motor y que se lo arreglen. Los propietarios que dirigen con éxito negocios de reparación de automóviles saben que deben ir más allá de lo básico para operar de manera más eficiente y eficaz para sus clientes, dando servicio a más vehículos sin añadir recursos. Hay muchos sitios donde cambiar el aceite y rotar los neumáticos. Su taller de reparación de automóviles debe tener algo más para destacar. Una buena estrategia de marketing consiste en ofrecer una experiencia positiva al cliente con la ayuda de un software de gestión de talleres.
Con el software de planificación inteligente para talleres de reparación de automóviles, su empresa puede aumentar la productividad y establecer relaciones más estrechas con los clientes, lo que contribuye a garantizar ingresos recurrentes para su negocio durante los meses y años venideros.
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Russell Younghusband lleva más de dos décadas dedicado a apoyar a la industria con proyectos de TI móviles. En los últimos 10 años, se ha especializado en programas de cambio y eficiencia en el sector de la automoción para ayudar a los fabricantes de equipos originales y a sus redes de franquicias con estrategias de retención de clientes y posventa.
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