PIANIFICAZIONE INTELLIGENTE:

COSTRUIRE UNA RELAZIONE DURATURA CON IL CLIENTE

IL SERVIZIO POST-VENDITA NELL'AUTOMOTIVE NON E' SEMPLICE DA AFFRONTARE

È un settore complesso dove i clienti si rivolgono altrove per futili ragioni. Quindi, quali sono i punti critici e come si possono risolvere attraverso la tecnologia digitale? Il whitepaper di Frost & Sullivan analizza l’attuale situazione dal punto di vista dei clienti, dei tecnici e dello staff del centro di assistenza e analizza come l’Intelligenza Artificiale può essere di aiuto.

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TI RICORDANO QUALCOSA?

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Sistemi frammentati e isolati

Con un aggiornamento all’ultima versione accessibile a tutti, non c’è più spazio per errori e duplicazione del lavoro.

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Processi basati su carta

Il processo di lavoro su carta richiede più tempo, è soggetto a errori e genera rallentamenti, però continua ad essere utilizzato. È ora di cambiare

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Preventivi manuali

Se date ad un cliente un preventivo, potrà avere il controllo delle spese. Se gli date due preventivi differenti per svolgere lo stesso lavoro, avete un problema.

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Formazione inclusa?

Implementare nuove tecnologie è relativamente facile, ma la formazione del personale per il suo utilizzo e per godere dei benefici, richiede tempo.

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LA COMBINAZIONE UNICA DI GETAC: PIANIFICAZIONE INTELLIGENTE E HARDWARE RUGGED

Grazie a Getac, non solo si ottiene un software di pianificazione avanzato basato sull’IA, ma anche un hardware rugged progettato per essere utilizzato dai tecnici che lavorano in officina. Oltre a resistere ad urti, cadute e sporcizia, un dispositivo rugged consente a tutti di avere accesso ad una visualizzazione unificata di tutti i sistemi.
Sappiamo che all'interno di ogni rete globale di concessionarie, si trovano diversi sistemi isolati tra loro; nessuna soluzione può soddisfare le esigenze di ciascuno. Ecco perché il nostro software utilizza le API, il Robotic Process Automation e il Data Extraction per unire processi e sistemi diversi tra loro.
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  • Software di pianificazione intelligente
  • Integrazione sistemi multipli
  • Aggiornamenti in tempo reale sui flussi di lavoro e reportistica
  • Accesso sicuro basato sui ruoli
  • Hardware rugged progettato per l'officina

PIANIFICAZIONE INTELLIGENTE IN AZIONE

Il whitepaper comprende un case study su Autohaus Hedtke, una concessionaria di auto tedesca con importanti progetti di espansione. L'azienda aveva la necessità di individuare un sistema in grado di automatizzare le attività quotidiane ripetitive, liberare risorse e consentire al personale di concentrarsi sulla customer experience.
Dopo aver adottato l’Intelligent Planning software di Getac, i benefici sono stati immediati. Le difficoltà del personale dovute ai rallentamenti sono diventate un ricordo, l'efficienza è aumentata del 10% e il carico di lavoro dei team di accoglienza e gestione è diminuito del 25%.

Fonte: Holger Hedtke, Autohaus Hedtke, Volvo & JLR Dealer, Germany

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10%

aumento
dell'efficienza
dei tecnici

Reception e team di gestione

25%

riduzione dei
tempi di
riparazione

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