PLATFORME TECHNIQUES NUMÉRIQUES
Communiquez des informations sur la réparation et la maintenance techniques directement aux techniciens, dans le cadre d'une solution mobile renforcée Getac, afin de maximiser le temps de travail passé sur le véhicule et d'améliorer le taux de résolution à la première intervention.
SYSTÈMES DE GESTION DES INFORMATIONS
L’ensemble des outils cloud de Getac aident les fabricants OEM à garantir le flux d’informations tout au long de leur chaîne de valeur d’après-vente. Ces systèmes axés sur les processus comprennent des interfaces légères de gestion des tickets et de maintenance qui intègrent un large éventail d’indicateurs clés de performance (ICP) et de mesures de reporting personnalisables pour une gestion efficace des ateliers et des techniciens.
PORTAIL APRÈS-VENTE
La plateforme basée sur le cloud est spécialement conçue pour les réseaux de maintenance et de réparation, donnant accès à une base de données consolidée d’informations, de ressources et de systèmes après-vente. Une console d’administration gère les systèmes et le contenu associé, accessible via un modèle SaaS entièrement géré ou une installation sur site.
Caractéristiques principales
- Gestion des comptes utilisateurs avec authentification unique (SSO) intégrée
- Modèle flexible de définition et de gestion des véhicules
- Balisage des ressources spécifique au numéro d’identification du véhicule (NIV)
- Joue le rôle de conteneur pour les modules d’après-vente ; inclut les bibliothèques de documents, la base de connaissances, les informations sur les réparations, les délais de réparation sous garantie, les informations relatives aux éléments électriques, les catalogues de pièces et la commande de pièces.
Principaux avantages
- Configuration prête à l’emploi
- Prise en charge de plusieurs types de ressources
- Peut être entièrement géré et maintenu par l’OEM
- Interfaces système flexibles
GESTION DES DOSSIERS TECHNIQUES
Le système de gestion des dossiers techniques de Getac sert à gérer et à suivre les problèmes techniques liés à la réparation et à l’entretien des véhicules. Lorsqu’un véhicule est amené pour un entretien ou une réparation, le technicien utilise ce système pour enregistrer les détails du problème, notamment les symptômes ou les codes d’erreur. Le système fournit à son tour au technicien les solutions recommandées pour diagnostiquer et résoudre le problème.
Caractéristiques principales
- Solution unique pour gérer toutes les demandes techniques
- Système clé en main
- Simplicité d’utilisation et déploiement rapide
- Interfaces structurées, basées sur les données et personnalisables
- Tableaux de bord de rapports conviviaux pour les ateliers
- Intégration transparente aux systèmes des OEM et des prestataires tiers
Principaux avantages
- Améliore la satisfaction client grâce à un processus simplifié et transparent
- Offre une meilleure traçabilité et permet une résolution plus rapide des problèmes techniques
- Améliore la communication entre les intervenants de l’atelier
- Renforce l’efficacité de l’atelier grâce à l’automatisation des processus
SYSTÈME DE GARANTIE
Conçu spécifiquement pour les constructeurs automobiles et leurs réseaux de service, le système de garantie permet aux techniciens de soumettre une réclamation de garantie et couvre les frais de réparation ou de remplacement des pièces et de la main-d’œuvre pour les défauts ou problèmes survenant pendant la période de garantie. Il est étroitement lié au système de gestion des dossiers techniques.
Caractéristiques principales
- Solution unique pour gérer toutes les demandes ou réclamations dans le cadre de la garantie
- Saisie des informations à l’aide de formulaires cohérents et structurés
- Permet aux utilisateurs de créer et de faciliter les demandes de garantie
- Alerte les groupes d'assistance en cas de nouvelles réclamations
- Permet de télécharger des documents justificatifs
Principaux avantages
- Améliore la satisfaction des clients et la fidélité à la marque grâce à un processus transparent de traitement des réclamations de garantie.
- Réduit les coûts pour les clients ainsi que pour le constructeur et son concessionnaire
- Démontre l'engagement en faveur de la qualité et du service à la clientèle
- Contribue à se démarquer de la concurrence
VOIR LA SOLUTION EN ACTION
MOBILITÉ DE L'APPAREIL ADAPTÉE À L'ATELIER, POUR UNE DOCUMENTATION TECHNIQUE ACCESSIBLE FACILEMENT
La taille du marché des pièces de rechange automobile devrait atteindre 513,1 milliards de dollars d'ici 2027.*1
L'âge moyen du parc automobile est de plus en plus repoussé : aux États-Unis, il correspond environ à 11,8 ans, en Allemagne à 9,8 ans et en Russie à 13,4 ans.*2
Cela se traduira par des investissements plus élevés en matière de maintenance et d'entretien des véhicules existants. *2
« L'accès à des informations de réparation et de maintenance est essentiel pour un marché de pièces de rechange automobile sûr et efficace. »*3
*1 Source : www.globenewswire.com*2 Source : Frost & Sullivan
*3 Source : Association des fabricants automobiles européens
POURQUOI NE POUVEZ-VOUS PAS VOUS EN PASSER?
Compte tenu du droit à la réparation pour les OEM, ils sont responsables de distribuer des pièces techniques et des informations de service à leur réseau, leurs clients et leurs ateliers de réparation indépendants. Des portails et sites Web techniques sont disponibles pour leurs points de service franchisés ou via des services d'abonnement en ligne, pour le marché des pièces de rechange indépendant.
La communication de détails sur le code du véhicule, d'informations relatives à la non-émission, sur la reprogrammation ou sur les clignotants pour tous les modèles, directement sur l'appareil mobile renforcé du technicien pour améliorer la maîtrise de la maintenance et de la réparation des véhicules.
CE QUE VOUS OFFRENT LES PLATFORMES TECHNIQUES NUMÉRIQUES GETAC
FLUX DE DONNÉES TECHNIQUES
Intégrez vos données techniques de producteur à la solution de planification intelligente Getac pour incorporer vos cartes grises et informations techniques dans un seul flux de travail.
AFFICHAGE OPTIMAL
Les tablettes Getac peuvent accéder et afficher de manière efficace des dossiers basés sur le VIN, l'historique de l'entretien du véhicule, des campagnes marquantes, des instructions techniques et des schémas de câblage sans avoir à zoomer ou dézoomer.
MOBILISATION DE VOS TECHNICIENS
En utilisant la tablette robuste pour atelier de Getac, vos techniciens peuvent se tenir auprès du véhicule lorsqu'ils consultent des données techniques.
SOLUTIONS AUTOMOBILES GETAC
Getac s'engage à éliminer la perte de temps et à réduire les coûts pour les opérations en atelier en fournissant des solutions logicielles et matérielles optimales qui traitent les processus principaux en atelier et donnent aux techniciens plus de temps au garage auprès des véhicules ou sur le terrain pour une réparation en bord de route.
L'approche intelligente pour associer les flux de travail]
Téléchargez la brochure pour en savoir plus sur les solutions mobiles durcies optimisées pour améliorer le taux de résolution du premier coup.
CARACTÉRISTIQUES DE LA SOLUTION
APPAREIL 4 FLUX DE TRAVAIL EN 1
Les tablettes Getac peuvent gérer tous vos besoins en matière de processus d'atelier (technique, diagnostic, fiche d'entretien et EVHC) et favoriser la consolidation des appareils qui réduit ainsi les coûts IT en éliminant le besoin d'un appareil distinct pour chaque application.
AVANTAGES DES SOLUTIONS AUTOMOBILES GETAC
Che cos’è “Getac Select® Solutions”
In qualità di leader di settore nella fornitura di soluzioni rugged mobile ascoltiamo i clienti per offrire loro una Customer Experience superiore. Siamo consapevoli delle sfide che i professionisti devono affrontare quotidianamente e delle frustrazioni che possono provare quando si trovano a scegliere le soluzioni adeguate per raggiungere i propri obiettivi aziendali o per superare quelle sfide. Per distinguersi ulteriormente, Getac offre un programma completo di soluzioni per il settore chiamato“Getac Select® Solutions ”. La nostra conoscenza ed esperienza pluriennale nel settore, unite alle nostre installazioni di successo in tutto il mondo, consentono a“Getac Select® Solutions” di individuare le soluzioni più appropriate fra cui poter scegliere.
PRODOTTI
SERVICE ET SUPPORT PROFESSIONNELS
Service
- Extension de la garantie de l'unité principale
- Extension de la garantie de la batterie
- Conservation de la garantie de votre disque SSD / disque dur
- Garantie de la station d'accueil de bureau Getac
- Garantie de la station d'accueil tierce pour véhicules
Support
- Self-Maintainer (aide à la réparation à distance)
- Pilotes et manuels
- Enregistrement de produits
- FAQ et aide
- Support en ligne
- Assistant de diagnostic Getac
- Récupération du système Getac
- Vérification de la garantie