PUBLICACIONES TÉCNICAS DIGITALES
Proporcione información técnica de reparación y mantenimiento de los fabricantes directamente a los técnicos, como parte de la solución móvil rugerizada de Getac, para maximizar el tiempo de trabajo dedicado al vehículo y mejorar la tasa de solución de problemas en la primera oportunidad.
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
Conjunto de herramientas basadas en la nube de Getac que ayuda a los fabricantes de equipos originales a garantizar el flujo de información a lo largo de su cadena de valor posventa. Estos sistemas impulsados por procesos incluyen interfaces ligeras de emisión de tickets y mantenimiento que incorporan una amplia gama de KPI personalizables y métricas de informes para gestionar talleres y empleados de forma eficaz.
PORTAL DE POSVENTA
La plataforma basada en la nube está diseñada para redes de servicio y reparación, para ofrecer acceso a una base de datos consolidada de información, recursos y sistemas posventa. Una consola de administración gestiona los sistemas y el contenido asociado, al que se puede acceder a través de un modelo SaaS totalmente gestionado o una instalación en el sitio.
Características destacadas
- Gestión de cuentas de usuario con integración SSO
- Modelo flexible de definición/gestión de vehículos
- Etiquetado de recursos específicos VIN
- Sirve como un almacén para módulos de posventa, que incluye las bibliotecas de documentos, la base de conocimientos, la información sobre reparaciones, los plazos de reparación con garantía, la información eléctrica, los catálogos de piezas y los pedidos de piezas
Beneficios clave
- Configuración lista desde el inicio
- Admite múltiples tipos de recursos
- Los fabricantes de equipos originales pueden encargarse de toda la gestión y el mantenimiento
- Interfaces de sistema flexibles
GESTIÓN TÉCNICA DE CASOS
El sistema de gestión técnica de casos de Getac se utiliza para gestionar y realizar un seguimiento de problemas técnicos relacionados con la reparación y el mantenimiento de vehículos. Cuando se lleva un vehículo para servicio o reparación, el técnico utiliza este sistema para registrar los detalles del problema, incluidos los síntomas o códigos de error. El sistema, a su vez, ofrece al técnico soluciones recomendadas para diagnosticar y resolver el problema.
Características destacadas
- Solución integral para gestionar todas las consultas técnicas
- Sistema listo para usar
- Fácil de usar, rápido de implementar
- Interfaces estructuradas, basadas en datos y personalizables
- Tableros de control para informes que son adecuados para el uso en el taller
- Se integra perfectamente con los sistemas de fabricantes de equipos originales y de terceros
Beneficios clave
- Mayor satisfacción del cliente gracias a un proceso ágil y transparente
- Mejor seguimiento y resolución más rápida de los problemas técnicos
- Mejor comunicación entre las partes interesadas del taller
- Mayor eficiencia en el taller gracias a la automatización de procesos
SISTEMA DE GARANTÍA
Diseñado específicamente para los fabricantes de equipos originales en la industria de la automoción y sus redes de servicio, el sistema de garantía permite a los técnicos presentar reclamos de garantía y cubrir los costes de reparación o reemplazo de piezas y mano de obra por defectos o problemas que surjan durante el período de garantía. Está estrechamente vinculado con el sistema de gestión técnica de casos.
Características destacadas
- Solución integral para gestionar todas las consultas o reclamos relacionados con la garantía
- Registro de información mediante formularios coherentes y estructurados
- Usuarios pueden crear y facilitar reclamos de garantía
- Alerta a los grupos de apoyo cuando surgen nuevos reclamos
- Es posible cargar documentos con pruebas
Beneficios clave
- Mayor satisfacción del cliente y fidelidad a la marca gracias a un proceso transparente de reclamo de garantía
- Menos costes para los clientes, así como para los fabricantes de equipos originales y su concesionario
- Prueba del compromiso con la calidad y el servicio al cliente
- Mayor diferencia competitiva.
VEA LA SOLUCIÓN EN ACCIÓN
DISPOSITIVOS MÓVILES PARA ACCEDER FÁCILMENTE A LA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA EN EL TALLER
El mercado de repuestos de automóvil alcanzará los 513.1 mil millones de dólares en 2027.*1
La edad media del parque automovilístico es cada vez mayor, en Estados Unidos es de alrededor de 11,8 años, en Alemania es de 9,8 años y en Rusia es de 13,4 años. *2
Esto se traducirá en mayores inversiones en el mantenimiento y la conservación de los vehículos existentes. *2
"El acceso a la información sobre reparación y mantenimiento es importante para tener un mercado de repuestos de automóvil seguro y eficaz". *3
*1 Fuente: www.globenewswire.com*2 Fuente: Frost & Sullivan
*3 Fuente: Asociación Europea de Fabricantes de Automóviles
¿POR QUÉ ES NECESARIO?
La legislación sobre el derecho a la reparación es lo más importante para los fabricantes de equipos originales, quienes se encargan de proporcionar información técnica sobre piezas y servicios a su red, a sus clientes y a las instalaciones de reparación independientes. Los portales técnicos y los sitios web están disponibles para sus puntos de servicio en franquicia, así como los servicios de suscripción en línea para el mercado de repuestos independiente.
La mejora en el servicio y la reparación de vehículos incluye el envío del código del vehículo, información no relacionada con emisiones, reprogramación o flasheo para todas las marcas y modelos, directamente al dispositivo móvil rugerizado del técnico.
PUBLICACIONES TÉCNICAS DIGITALES DE GETAC
FLUJO DE DATOS TÉCNICOS
Integre los datos técnicos del fabricante en la solución de planificación inteligente de Getac para integrar las tarjetas de trabajo de sus técnicos y la información técnica en un solo flujo de trabajo.
VISUALIZACIÓN ÓPTIMA
Las tablets PC de Getac pueden acceder y mostrar de manera eficaz los registros en base al número de chasis, el historial de servicio del vehículo, las revisiones pendientes, las instrucciones técnicas y los diagramas de cableado sin necesidad de ampliar o reducir la imagen.
MOVILIZACIÓN DE TÉCNICOS
El uso de las tablets PC preparadas para el taller de Getac permite a sus técnicos estar junto al vehículo cuando consultan los datos técnicos.
SOLUCIONES DE GETAC PARA LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ
Getac busca eliminar los tiempos muertos y reducir los costes de las operaciones del taller con sus soluciones de hardware y software que se encargan de los principales procesos del taller, lo que permite a los técnicos pasar más tiempo en el puesto de servicio encargándose de los vehículos o en el campo en una reparación en la carretera.
El enfoque inteligente para combinar flujos de trabajo]
Descargue el Folleto de Flujo de Trabajo para aprender más sobre las soluciones móviles optimizadas que le permiten mejorar el índice de reparaciones al primer intento
CARACTERÍSTICAS DE LA SOLUCIÓN
4 FLUJOS DE TRABAJO EN 1 DISPOSITIVO
Las tablets de Getac pueden gestionar todos los procesos de su taller (técnicos, de diagnóstico, tarjetas de trabajo y EVHC), lo cual permite la consolidación de los dispositivos y reduce los costes de TI, ya que se elimina la necesidad de tener un dispositivo para cada aplicación.
BENEFICIOS DE LA SOLUCIÓN AUTOMOTRIZ DE GETAC
¿Qué es "Getac Select@"?
Como líder en el suministro de soluciones móviles robustas en la industria, escuchamos a nuestros clientes y queremos llevar nuestra experiencia al siguiente nivel. Entendemos los retos de sus actividades diarias y las frustraciones que podría tener al seleccionar las soluciones adecuadas para lograr los objetivos de su negocio o para dar solución a dichos problemas. Para diferenciar a Getac de la competencia, Getac ahora ofrece un programa completo de soluciones industriales, conocido como "Getac Select@". Los años de pericia y experiencia en el sector, combinados con el éxito de las implementaciones realizadas para nuestros clientes a nivel mundial, permiten a las "Getac Select@" brindar las soluciones más adecuadas para que usted elija.
DISPOSITIVOS
SERVICIO Y SOPORTE PROFESIONAL
Servicio
- Ampliación de garantía de la unidad principal
- Ampliación de garantía de la batería
- Conservación de su garantía de SSD/HDD
- Garantía del acoplamiento para escritorio de Getac
- Garantía del acoplamiento para vehículo de terceros
Soporte
- Autoservicio de mantenimiento
- Drivers y manuales
- Registro de productos
- FAQ y ayuda
- Soporte en línea
- Asistente de diagnósticos de Getac
- Recuperación del sistema de Getac
- Verificación de la garantía